Crisis en Social Media – Manejo de Crisis en Medios Sociales

Si has llegado hasta este lugar es por que conoces lo destructiva que puede ser una crisis en los medios sociales, pero como le ocurre a la mayoría de emprendedores, profesionales independientes, negocios y empresas no sabes qué es lo que debes hacer para hacer frente a una crisis de este tipo, si bien los medios sociales nos permiten comunicarnos y crear una relación con nuestro público objetivo también es cierto que muchas veces pueden jugar en nuestra contra sobre todo cuando no entendemos el entorno y no estamos preparados para afrontar un crisis en este medio.

Una crisis en los medios sociales no es muy diferente a una crisis en el mundo físico, por ejemplo supongamos que ocurre un incendio en nuestro centro de trabajo, todo empieza con una simple chispa y un pequeño fuego pero conforme va pasando el tiempo el fuego se va propagando, al comienzo será fácil controlarlo pero conforme se expanda el fuego cada vez será más difícil de hacerlo …pudiendo llegar incluso a perderse el control de la situación y quedar “hecho cenizas” el lugar en donde se originó el incendio (además de que pueden morir muchas personas), una crisis en los medios sociales ocurre de la misma forma… todo comienza con un incidente o problema interno que es llevado a los medios sociales, en las etapas iniciales será más fácil de controlar pero conforme la situación avanza será cada vez mas difícil pudiendo incluso perderse el control de la situación lo cual puede ocasionar que nuestra credibilidad e imagen quede hecha “cenizas”.

Una crisis es algo que no se afronta con improvisación sino con una planificación adecuada, por ejemplo un plan contra incendio permite que las personas puedan llevar a cabo acciones especificas de una forma automática lo cual optimiza el tiempo de…